TÉRMINOS   Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Nuestros servicios están diseñados para acompañar, orientar y apoyar a las familias, sin reemplazar la atención médica o profesional de salud.

PRIMERO: OBJETO DEL SERVICIO

El Prestador se obliga a otorgar servicios de carácter no médico ni clínico, orientados al acompañamiento, orientación y apoyo integral, los cuales podrán incluir:

• Asesoría familiar

• Coaching al cuidador

• Coaching al adulto mayor

• Acompañamiento al adulto mayor

Estos servicios tienen un enfoque emocional, organizacional y de bienestar, y en ningún caso constituyen prestaciones de salud, diagnósticos médicos ni tratamientos clínicos.

SEGUNDO: NATURALEZA DEL SERVICIO

El Cliente declara conocer y aceptar que los servicios prestados:

• Son realizados por personas no pertenecientes al área de la salud

• No reemplazan atención médica, psicológica o especializada

• Buscan acompañar, orientar y facilitar el bienestar general

El adulto mayor mantiene en todo momento su autonomía, dignidad y capacidad de decisión, cuando su condición lo permita.

TERCERO: VIGENCIA, DÍAS Y HORARIOS

El servicio se iniciará en la fecha acordada entre las partes.

Los días, horarios y modalidad del servicio serán previamente definidos, y cualquier modificación deberá ser acordada previamente entre las partes.

CUARTO: DECLARACIÓN DE INFORMACIÓN

El Cliente declara haber entregado información veraz, completa y actualizada respecto a:

• Estado de salud del adulto mayor

• Condiciones físicas, cognitivas o emocionales relevantes

• Riesgos asociados a su movilidad o comportamiento

El Prestador no será responsable por situaciones derivadas de información incompleta u omitida por parte del Cliente.

QUINTO: ASUNCIÓN DE RIESGOS

El Cliente reconoce que, dada la naturaleza del servicio y la condición propia del adulto mayor, pueden existir riesgos asociados a:

• Desplazamientos

• Actividades cotidianas

• Interacción en espacios públicos o privados

Por lo anterior, el Cliente asume dichos riesgos como parte inherente del servicio contratado.

SEXTO: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Prestador no será responsable por:

• Accidentes, caídas o lesiones

• Pérdidas, robos o daños materiales

• Decisiones personales del adulto mayor

Lo anterior, salvo en casos de culpa grave o dolo, debidamente acreditados conforme a la legislación chilena vigente.

SÉPTIMO: ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA

En caso de emergencia, el Prestador se compromete a:

a) Informar oportunamente al contacto designado por el Cliente.
b) Contactar servicios de emergencia cuando sea necesario.
c) Brindar apoyo básico dentro de sus posibilidades.

Estas acciones no constituyen atención médica ni implican responsabilidad sobre los resultados derivados de las mismas.

OCTAVO: RELACIÓN CONTRACTUAL

El servicio prestado no genera relación laboral, societaria ni de representación entre las partes, siendo una prestación independiente.

NOVENO: CONFIDENCIALIDAD

El Prestador se compromete a mantener la confidencialidad de la información personal, familiar y del adulto mayor, utilizándola exclusivamente para fines relacionados con la prestación del servicio.

DÉCIMO: CONDICIONES DE PAGO

El pago de los servicios deberá realizarse de manera anticipada, previo a la prestación de los mismos.

La confirmación de la reserva y agendamiento del servicio estará sujeta a la recepción conforme del pago.

DÉCIMO PRIMERO: CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES

Las solicitudes de cancelación o reprogramación deberán realizarse con al menos 48 horas de anticipación en días hábiles respecto de la fecha y hora del servicio agendado.

En caso de cumplir con este plazo, el Cliente podrá:

• Reprogramar el servicio sin costo adicional, o

• Mantener el saldo a favor para una nueva fecha

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no darán derecho a reembolso ni reprogramación, salvo casos excepcionales debidamente justificados y evaluados por el Prestador.

DÉCIMO SEGUNDO: INASISTENCIA (NO SHOW)

En caso de inasistencia del Cliente o del adulto mayor en el horario acordado, el servicio se considerará prestado en su totalidad, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

DÉCIMO TERCERO: ACEPTACIÓN

La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación íntegra de los presentes términos y condiciones, dentro de los límites permitidos por la legislación chilena vigente.

Última actualización: marzo 2026